Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
¡Estamos orgullosos de tener envío gratis!
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3-10 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Una vez que se haya realizado su pedido, no podemos cancelarlo, si necesita cambiar la información de entrega, contáctenos lo antes posible. Una vez que se procese el pedido, no podremos realizar ningún cambio.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Una vez que realice su pedido, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, la entrega variará según su ubicación. Ten en cuenta que debido al COVID-19, los pedidos pueden retrasarse para garantizar la máxima seguridad. A continuación, le proporcionamos los tiempos de entrega estimados por país:
• Europa: 7-14 días hábiles
• UU.: 7-15 días hábiles
• Canadá: 7-16 días hábiles
• Centroamérica: 10-25 días hábiles
• Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
• Otros países: 11-30 días hábiles
En casos excepcionales, un pedido puede tardar más de lo habitual. En este caso, la entrega puede demorar hasta 40 días hábiles. Si experimenta algún retraso inusual en la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.
Agradecemos su comprensión y paciencia durante estos tiempos difíciles y nos esforzamos por proporcionarle la mejor experiencia de compra posible.
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido en tiempo real y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.
✨ INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE ENVÍOS
Trabajamos con operadores logísticos externos especializados para garantizar una entrega segura y eficiente. Por ello, una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, los tiempos de tránsito dependen directamente de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en datos reales y experiencia logística, pero no constituyen una garantía exacta de entrega.
🔒 CONDICIONES DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD
Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta que:
• Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos fuera de nuestro control (como aduanas, incidencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas o periodos festivos).
• En momentos de alta demanda o campañas especiales, los tiempos de procesamiento y envío pueden ser superiores a lo habitual.
• No se garantizan fechas exactas de entrega bajo ninguna circunstancia.
• Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad logística recae en la empresa de transporte.
• Los retrasos derivados de causas externas no serán considerados motivo de cancelación, reembolso o compensación.
⚠️ INCIDENCIAS DE ENVÍO
En caso de dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el pedido podrá ser retenido o devuelto por la empresa logística sin posibilidad de reclamación.
En estos casos, el cliente será responsable de cualquier coste adicional derivado de un nuevo envío.
📦 SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido y estar disponible para la recepción del mismo.
No nos hacemos responsables de pedidos no entregados debido a falta de seguimiento, ausencia del cliente o no recogida en punto de entrega.
🚫 POLÍTICA DE RETRASOS
Los retrasos en la entrega no constituyen motivo válido para cancelación del pedido ni para solicitar reembolsos, siempre que el pedido se encuentre en tránsito.
💬 COMPROMISO CON EL CLIENTE
Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte. Si tienes cualquier duda o incidencia con tu pedido, puedes contactarnos y haremos todo lo posible por asistirte de forma rápida y eficaz.