Política de reembolso
Sofía Calderón
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
⚠️ INFORMACIÓN IMPORTANTE ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA
Al realizar un pedido en Sofía Calderón, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes condiciones de devolución.
En particular, el cliente reconoce y acepta que:
- Las devoluciones no son gratuitas
- Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente
- Las devoluciones se realizan a un almacén logístico internacional ubicado en Asia
- No se dispone de dirección de devolución en España ni en la Unión Europea
- Los costes de envío de devolución pueden ser elevados debido al carácter internacional del envío
Al confirmar la compra, el cliente acepta estas condiciones de forma previa, expresa e informada.
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
"El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto."
"Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado."
"Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución."
"El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción."
"Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío."
"La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período."
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info.sofiacalderon@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Foto del producto en caso de rotura
- Nombre + apellido del cliente
- Dirección del cliente
Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
🌍 UBICACIÓN DE DEVOLUCIONES
Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestros almacenes logísticos internacionales.
La dirección de devolución será facilitada tras la solicitud, y corresponde a un centro logístico ubicado en Asia.
El cliente acepta que:
- La devolución no se realiza a una dirección nacional
- El envío es internacional
- Los costes dependen de la empresa de transporte elegida
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto. El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Sofía Calderón) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato. La revocación se completa cuando hemos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible. Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su cancelación.
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de los bienes.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.
🔒 CONDICIONES ADICIONALES DE DEVOLUCIÓN (HIGIENE Y USO)
Por motivos de higiene y control de calidad, todos los artículos deben devolverse en estado completamente nuevo, sin haber sido utilizados más allá de una prueba básica y breve, y manteniendo:
- Etiquetas originales intactas y no manipuladas
- Embalaje original en perfecto estado
- Ausencia total de olores (perfume, humo, detergente, etc.)
- Ausencia de manchas (maquillaje, desodorante, sudor, etc.)
- Sin signos de lavado, uso prolongado, alteración o manipulación
Se considerará uso indebido cualquier utilización del producto más allá de una simple prueba, incluyendo pero no limitado a uso en eventos, exteriores, sesiones fotográficas o uso prolongado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten cualquier indicio de uso distinto a una prueba básica.
En caso de incumplimiento, el producto podrá ser rechazado y reenviado al cliente, asumiendo este los costes de reenvío correspondientes.
🔍 INSPECCIÓN Y VALIDACIÓN DE DEVOLUCIONES
Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso de inspección exhaustivo por nuestro equipo de control de calidad.
La aceptación de la devolución queda sujeta exclusivamente a la verificación de que el producto cumple con todas las condiciones descritas en esta política.
Sofía Calderón se reserva el derecho de documentar mediante imágenes o vídeos el estado del producto recibido como prueba en caso de disputa.
⚠️ USO INDEBIDO Y ABUSO DE POLÍTICA
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados de forma indebida o con fines distintos a una prueba básica.
Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de uso abusivo de la política de devoluciones, incluyendo patrones repetitivos de compra y devolución.
📦 RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable de asegurar el correcto envío del producto devuelto.
No nos hacemos responsables de:
- Pérdidas durante el envío
- Envíos sin número de seguimiento
- Productos no recibidos en nuestras instalaciones
Se recomienda encarecidamente el uso de un envío certificado con seguimiento.
💸 COSTES DE ENVÍO INTERNACIONAL
El cliente reconoce que, al tratarse de un envío internacional, los costes de devolución:
- No dependen de Sofía Calderón
- Son determinados por la empresa de transporte elegida
- Pueden ser superiores a un envío nacional
Sofía Calderón no se hace responsable de la estimación del coste del envío.
💳 REEMBOLSOS
El reembolso se realizará únicamente tras la recepción, inspección y validación del producto devuelto conforme a nuestras condiciones.
En caso de que el producto no cumpla los requisitos establecidos, no se procederá al reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE
🛡️ ACEPTACIÓN EXPRESA DE CONDICIONES
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara:
- Haber leído y comprendido todas las condiciones de devolución
- Aceptar expresamente el carácter internacional de las devoluciones
- Aceptar asumir los costes de envío de devolución
- Aceptar el proceso de inspección previa al reembolso
Estas condiciones se consideran aceptadas antes de finalizar el proceso de compra.